1. Sipariş ve Teslimat

  • Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen takip numarası ile “Hesabım” sayfasından veya ilgili kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.
  • Kargo ücreti ne kadar? Kargo ücretleri, sepet tutarınıza ve güncel kampanyalarımıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ödeme sayfasında net tutarı görebilirsiniz.

2. İade ve Değişim

  • Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim? Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. 14 günü geçen sürelerde iade kabul edilmemektedir.
  • İade şartları nelerdir? Ürünün iade edilebilmesi için; paketin açılmamış olması, ürünün kullanılmamış olması ve hijyen standartlarının (yastık ve yorgan gibi tekstil ürünlerinde) bozulmamış olması gerekmektedir. Yeniden satışa uygun olmayan veya hijyen kurallarını ihlal eden ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
  • İade kargo ücreti kime aittir? İade işlemlerinde kargo masrafları müşteriye aittir.
  • İade süreci nasıl işler? İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik bir inceleme sürecine girer. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu denetlenir. İnceleme sonucuna göre iadeniz kabul veya red edilir; sonuç tarafınıza mail veya telefon yoluyla bildirilir.

3. Ödeme Bilgileri

  • Para iadem ne zaman yapılır? İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ödeme yaptığınız kanala (banka veya aracı kurum) iade edilir.
  • Geri ödemelerde yaşanan gecikmelerin sebebi nedir? Geri ödeme süreçleri tamamen banka ve aracı ödeme kurumlarına bağlıdır. İade işleminin kartınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine göre değişebilir; bu sürecin kontrolü yorganyastik.com.tr’ye ait değildir.

4. Ürün Bakımı

  • Ürünlerinizi nasıl yıkamalıyım? Her ürünün iç etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uyulması, ürünün ömrünü uzatmak ve dokusunu korumak için kritiktir.