yorganyastik.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve hijyen standartları en büyük önceliğimizdir. Bu politika, yasal haklarınız ve firmamızın iade prosedürleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. İade Süresi

Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Teslimat üzerinden 14 gün geçmiş olan siparişlerde iade kabul edilmemektedir.

2. İade Şartları ve Hijyen Standartları

Ev tekstili ürünleri (yastık, yorgan, alez vb.), doğası gereği hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerdir. Bu nedenle iade işlemlerinde aşağıdaki kurallar tavizsiz uygulanır:

  • Hijyen Koşulu: Paketi açılmış, denenmiş, kokusu değişmiş veya hijyen bandı/etiketi zarar görmüş ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen standartları gereği kabul edilmez.
  • Yeniden Satılabilirlik: Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel teşkil edecek (leke, yırtılma, yıkama işlemi görme vb.) durumlarda iade hakkı geçersizdir.
  • Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında veya bireysel tercihlere dayalı iadelerde, iade gönderimine ait tüm kargo masrafları müşteriye aittir. Alıcı ödemeli olarak gönderilen iade kargoları sistemimiz tarafından teslim alınmayacaktır.

4. İnceleme, Kabul ve Red Süreci

Depomuza ulaşan iade ürünler, uzman ekibimiz tarafından teknik inceleme sürecine tabi tutulur:

  • Ürün yukarıda belirtilen şartları karşılıyorsa iade işlemi kabul edilir.
  • Kullanılmış, hijyen standartları bozulmuş veya hasar görmüş ürünler için iade işlemi red edilir ve ürün alıcı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.

5. Geri Ödeme Süreçleri ve Sorumluluk Sınırı

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihini takip eden 10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.

  • Banka ve Aracı Kurumlar: Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanıza veya aracı ödeme kuruluşuna bağlıdır. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kart ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
  • Sorumluluk Sınırı ve Taksimi: Şirketimiz, iade tutarının bankaya ibrazı ve talimatın verilmesiyle yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. İade talimatı verildikten sonra banka sistemlerinden veya aracı kurumlardan kaynaklanan provizyon gecikmeleri, teknik aksaklıklar ve yansıma süreleri tamamen ilgili finans kurumunun sorumluluğundadır. Söz konusu banka kaynaklı süreç ve gecikmeler yorganyastik.com.tr‘nin sorumluluk alanı dışındadır.